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Intervista: Francesca Cercone Head of Customer Care EDISON ENERGIA 

Quali processi di customer care possono essere impattati maggiormente dalla digitalizzazione ed in modo particolare dall’ A.I. ?

Come può cambiare il rapporto fornitore/cliente con l’A.I. ?

Intervista: Maurizio Chisu  Marketing Manager  BLABLACAR 

Si può vivere solo di online marketing? Come gestite il mix offline/online in BlaBlaCar?

In che modo vengono processati i big data dal marketing team di BlaBlaCar?

Intervista: Claudia Ghinfanti Head of Marketing & Communication ALLEANZA ASSICURAZIONI

Quali sono i fattori chiave su cui punta Alleanza per una customer experience distintiva?

Intervista: Fabio Castronuovo Founder e General Manager CHORALLY 

Si parla sempre più spesso di customer centricity e di omnichannel. Ma il mercato fornisce davvero soluzioni che permettano di applicare questi concetti alla realtà aziendale?

Ma questo approccio “customer engagement center” presuppone anche la collaborazione con il marketing aziendale?

Quali sono, secondo voi, le aree o i mercati che trarrebbero più beneficio dall’introduzione di un Customer Engagement Center come quello che proponete?

Intervista: Vincenzo Cervino Responsabile Digital Trasformation GROUPAMA ASSICURAZIONI

Nell’era del GDPR quale correlazione esiste con il CRM?

Come impatta il GDPR sul mondo dei CRM? Abbiamo un problema o un’opportunità?

Intervista: Massimiliano De Blasi CRM Manager NISSAN

In un’epoca di cliente 4.0, la concessionaria auto è 4.0? E’ pronta per la gestione di una customer experience diversa, con touchpoint prevalentemente digitali? Come si può aiutare il dealer a chiudere il gap tra on-line e off-line?

Predictive marketing: il cliente è pronto a farsi profilare mediante sistemi di tracciamento del suo comportamento di guida?

Intervista: Roberto Merlini Customer Experience Director LEROY MERLIN

Come far diventare la Soddisfazione Cliente un elemento di valutazione per tutta l’azienda?

L’ascolto del Cliente: un’opportunità o una complessità da gestire?

Intervista: Luca Setti Ecommerce Manager COOP ITALIA

EMAIL MARKETING: In un mondo sempre più social l’email può essere un mezzo per rimanere in contatto con i clienti? E’ efficace anche per realizzare le vendite online?

Intervista: Alessia Scarpocchi Market & Digital Strategies Director GRUPPO ABOCA

Il presupposto di fondo di Apoteca Natura è mettere la persona al centro, accompagnandola in un percorso di salute consapevole. Come si concilia questo con il forte ricorso a strumenti digital di cui si avvale il network?

Tra gli strumenti creati da da Apoteca Natura c’è anche una app-gioco, “La salute la sai?”. Perché?

Intervista: Daniele Cazzani Responsabile CRM e Promozioni SALMOIRAGHI & VIGANÒ

La visione univoca del cliente. Chimera o opportunita’?

Fedeltà al brand e fedeltà all’insegna sono in contrasto?

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